Politique de retours

Si vous achetez en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour vous rétracter de l’achat sans justification (art. 102 à 108 du décret royal législatif espagnol 1/2007, texte consolidé de la loi générale de protection des consommateurs et usagers). Les conditions complètes et le modèle de formulaire de rétractation figurent dans nos Conditions générales de vente.

Comment retourner un produit ?

1. Écrivez-nous à social@iberfence.es ou appelez-nous au +34 985 985 351 en indiquant vos nom, adresse et numéro de commande (vous pouvez utiliser le formulaire).
2. Préparez le colis, si possible dans son emballage d’origine, et envoyez-le dans les 14 jours suivant votre communication. Si vous le souhaitez, nous organisons l’enlèvement par notre transporteur sous 48–72 h.
3. Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sauf le surcoût d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), dans un délai maximal de 14 jours à compter de votre communication et par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre de recevoir le produit ou une preuve de son expédition. Pour les paiements par carte, la banque peut mettre quelques jours de plus à l’enregistrer.

Frais de retour : à la charge du client. Pour les produits qui ne peuvent pas être renvoyés par la poste (machines et pièces de plus de 2 kg), le coût maximal estimé est : Espagne péninsulaire, 60 € ; Portugal et Baléares, 90 € ; reste de l’Union européenne, 150 €. Nous vous confirmons le montant avant l’enlèvement.

État du produit : vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Seule la dépréciation sera déduite s’il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Aucun retour n’est accepté pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou personnalisés, ni pour les produits scellés descellés après la livraison pour des raisons d’hygiène ou de santé.

Entreprises et professionnels : le droit de rétractation ne s’applique pas à leurs achats ; contactez-nous pour chaque cas.

Annulation des commandes

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu’elle n’a pas quitté notre entrepôt. Les produits fournis sur commande et non personnalisés bénéficient du même droit de rétractation que les autres.

Si nous constatons une erreur manifeste de prix ou de système, ou une rupture de stock due à des ventes simultanées, nous vous en informerons et vous rembourserons immédiatement l’intégralité du montant.