Política de devoluções

Se comprar como consumidor, tem 14 dias de calendário a contar da receção do produto para desistir da compra sem dar explicações (arts. 102.º a 108.º do Real Decreto Legislativo espanhol 1/2007, texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utentes). As condições completas e o modelo de formulário de livre resolução estão nas nossas Condições gerais de venda.

Como devolver um produto?

1. Escreva-nos para social@iberfence.es ou ligue-nos para o +34 985 985 351 indicando o seu nome, morada e número da encomenda (pode usar o formulário).
2. Prepare a embalagem, de preferência com a embalagem original, e envie-a nos 14 dias seguintes à sua comunicação. Se preferir, organizamos a recolha com a nossa transportadora em 48–72 h.
3. Devolvemos-lhe tudo o que pagou, incluindo os portes de envio iniciais (exceto o custo adicional de uma modalidade de envio mais cara do que a normal), num prazo máximo de 14 dias a contar da sua comunicação e pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto ou a prova do seu envio. Com cartão, o banco pode demorar alguns dias mais a refleti-lo.

Custos de devolução: ficam a cargo do cliente. Nos produtos que não podem ser devolvidos por correio normal (máquinas e peças com mais de 2 kg), o custo máximo estimado é: Espanha peninsular, 60 €; Portugal e Baleares, 90 €; resto da União Europeia, 150 €. Confirmamos o montante antes da recolha.

Estado do produto: pode verificar o produto como o faria numa loja. Só será descontada a depreciação se tiver sido usado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Não se aceitam devoluções de produtos fabricados segundo as especificações do cliente ou personalizados, nem de produtos selados por motivos de higiene ou saúde cujo selo tenha sido retirado após a entrega.

Empresas e profissionais: o direito de livre resolução não se aplica às suas compras; consulte-nos em cada caso.

Cancelamento de encomendas

Pode cancelar a encomenda sem custos enquanto não tiver saído do nosso armazém. Os produtos fornecidos por encomenda e não personalizados têm o mesmo direito de livre resolução que os restantes.

Se detetarmos um erro manifesto de preço ou de sistema, ou uma rutura de stock por vendas simultâneas, avisá-lo-emos e reembolsaremos de imediato o montante total.